בדיוק כמו כל אדם פרטי, אחד המאפיינים החשובים לעסק שלכם הוא האמינות- חשוב ליצור אותה, וחשוב גם לשמור עליה. אם הלקוחות שלכם סומכים על המוצרים והשירותים שלכם ומסתמכים עליהם, המוניטין החיובי שאתם צוברים ישמש כ-"מכפיל כוח" למכירות שלכם. לעומתו, מוניטין שלילי יעכב מאוד את הצמיחה שלכם, יפגע ביכולת שלכם לשמור על לקוחות קיימים ויקשה על מציאת לקוחות חדשים.